Rallentamenti

[Gandalf]

Certo che c'è modo di trovare il diretto interessato.
Ma non ho mai detto che sia semplice e rapido farlo, sopratutto se il problema dura pochi minuti.
Se il server stesse down per ore, sarebbe inaccettabile sia per voi che per noi, ma sarebbe più semplice identificare la causa una volta per tutte.
Se il server stesse down per 1 minuto (come fa ultimamente), molti di voi nemmeno si accorgerebbero del problema, ma noi faremmo fatica a trovare il colpevole, perchè ora che ci arriva la segnalazione del down ed interveniamo, il problema è già rientrato.

Quando il server rallenta, i nostri sforzi sono concentrati a rimetterlo operativo nel minor tempo possibile, non possiamo permetterci di fermare tutto ed identificarne la causa, perchè per un problema analogo ci si potrebbe impiegare ore a trovarne la soluzione.

Abbiamo pubblicato una roadmap di importanti lavori mirati a risolvere (o quanto meno mitigare) questo problema. Stiamo facendo corposi investimenti in questa direzione, ma come ho già abbondantemente spiegato, ci sono dei tempi tecnici imprescindibili, come ad esempio la progettazione di un sistema di migrazione compatibile con la configurazione di DirectAdmin e, sopratutto, tempi tecnici necessari per avvisare gli utenti.

Abbiamo inviato comunicazione ieri (o l'altro ieri, non ricordo), sbagliando persino 3 volte di fila il testo del messaggio. Ora bisogna attendere che i clienti leggano la mail ed apportino le modifiche poi potremo procedere con la migrazione di parte dei database sul nuovo server. Non possiamo farlo da oggi a domani visto che chi si dovesse trovare impreparato si ritroverebbe con il database fuori uso ed è un rischio che non possiamo correre.

Più rapidi di così è impossibile, non per nostra mancanza di voglia, ma semplicemente perchè è impossibile.

In circa 1 anno abbiamo raggiunto la bellezza di quasi 2000 clienti. In 10 vi state lamentando sul forum. Se i calcoli non mi ingannano, si tratta di una % inferiore all'1%.
Non possiamo prendere decisioni affrettate per tutelare lo 0.5% penalizzando l'altro 99.5%.
Dobbiamo attendere che il 99.5% sia pronto alla migrazione, e ci vuole tempo, molto, moltissimo tempo, per evitare problemi ben più grossi di quelli che vorremmo risolvere.
Stiamo facendo del nostro meglio, ma voi sul forum non siete gli unici nostri clienti e dobbiamo tutelare gli altri nostri clienti tanto quanto voi.