Errori nel php log

[xion87]

ho la licenza regolare ho pagato tipo 200 euro per il programma, ho chiesto al supporto di shopfactory e mi hanno detto ciò che segue:
1°email

Codice:

Il file log Lei che ci indica visualizza errori causati accedendo
all'interfaccia email http://www.sanitariacamporomano.com/roundcube/.

Per i nostri programmatori, Lei deve fornirci il log degli errori
causati adoperando il negozio creato con ShopFactory e pubblicato sul
server.

2°email

Codice:

Gentile Cliente,
grazie per averci contattati.

Dal log che ci ha mandato non pare che si tratti di un problema creato
da Shopfactory, ma di un errore che si genera accedendo alla posta:

http://www.sanitariacamporomano.com/roundcube/

ShopFactory lo usa sul Suo PC e l'error log è un file di testo sul Suo
PC, le pagine pubblicate non usano un error/log:, ma è il server che,
opportunamente configurato, decide quale error log far usare:

http://www.mydigitallife.info/2007/03/15/php-scripts-open_basedir-restriction-in-effect-error/

Quindi - se non erriamo - il Suo è un provider professionale deve saper
configurare il server come Le necessita, altrimenti è Lei che deve
studiare come funziona il server e configurarlo come da manuale.

Se erriamo, saremo lieti di aiutarLa se ci inoltra i log che indicano
quali pagine di ShopFactory generano l'errore in questione.

Cordiali Saluti,

ShopFactory Support Team

cosa mi suggerite di fare?